图源：摄图网

7 月 20 日，据 711 便利店官网显示，日前 711 在中国台湾地区开设了五家 X-Store 便利店，店内设有多个传感器跟踪顾客拿取的商品信息，顾客出门口后即可自动结账。网友看后纷纷惊呼，主打的就是一个“拿了就走”的体验！

此外，这些 X-Store 便利店中还装有基于 ChatGPT 技术的机器人客服，顾客在选购商品时遇到疑问，可以向它们进行询问，如果机器人客服无法满足顾客的要求，也可以呼叫人工客服进行处理。

然而，目前无人便利店从部署到后期维护的成本相比人工经营的便利店并没有明显优势，更多是为了展示技术或打造概念形象。在711推出X-Store便利店之前，许多公司也推出了无人便利店，可惜没有在市场上激起更多的水花，无人便利店的发展还处在起步阶段，在其发展过程中，当前还有诸多要关注的行业焦点。

高瓴资本合伙人李瑞霖就曾对无人便利店的发展提出看法，认为这是未来零售业的重要趋势，将成为线下零售的重要组成部分。但需要注意的是，无人便利店并非适用于所有场景，其成功与否将取决于地理位置、产品定位、技术支持等因素。

中信证券也在研报中表达出相似的看法，认为无人便利店是新零售的重要创新形态之一，具有潜力成为未来零售业的重要发展趋势。然而，无人便利店仍面临成本高、技术难题、监管政策等挑战。

无人便利店的投资及运营现状

2017-2022年无人便利店投融资金额与数量同样呈下降趋势，2022年投融资事件共两起，金额为1.98亿元。总体来看无人零售仍有许多痛点需要解决。

人脸识别技术助力“无人零售”发展

随着视频监控的大规模应用，以人脸识别技术为而展开的智能视频分析技术也开始应用在零售行业中，用来辅助商超的安全与业务管理，逐渐成为了零售行业中较为智能的应用。通过人脸识别等技术对购买者进行微表情分析、心理分析甚至是行为分析，不仅提高了“千人千面”的转化率，还进一步保障了商超产品的安全。撇开人脸识别将涉及的隐私问题不谈，以上提及的人脸识别技术在零售行业的应用，助力传统商铺的智慧升级，也为新零售下的无人商铺(无人超市)构建起了一套标准的技术体系。

总结起来，未来随着人脸识别技术及相关的AI技术的发展，无人便利店将不断完善升级，并通过对用户数据的收集实现精准营销，从而提升购物体验。作为新零售的重要分支，无人便利店将通过新技术的应用满足消费者的需求，进一步发展壮大。

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