2024年暑运圆满收官。7月1日到8月31日，东航及旗下航司累计执行航班18.95万班次，服务2676万人次旅客航空出行，日均飞行小时7723小时，环比暑运前增幅13.3%，航班量、承运旅客量、飞机利用率、客座率均创历史新高。其中，东航国际航线恢复已超2019年，暑运期间共执行国际及地区航班2.46万班次、运输旅客395.36万人次，较2019年同期分别增长2.1%、8.1%。

国内热门航线客座率超95%，国际地区航班恢复度为101%

今年，亲子游、研学游、出境游成为整个暑运航空出游的主力，东航精准把握市场需求，加大运力投放、优化航线布局，满足公众出行需求。

国内航线方面，新增航线主要集中在西南、新疆等旅游热门地区，包括新开了北京大兴—库尔勒、上海浦东—阿勒泰、上海浦东—伊宁、西安—莎车、西安—博乐、兰州—阿勒泰、北京大兴—敦煌、宁波—西宁等31条航线。除此之外，伴随着东北地区主题旅游持续大热，东航上海浦东—哈尔滨—黑河、杭州—青岛—延吉、嘉峪关—兰州—南京、兰州—贵阳、杭州—贵阳等航班客座率高于95%。

在国际方面，旅游、留学出行需求集中释放，国际航空客运市场热度不断攀升。东航目前国际地区航班恢复度为101%，位居同类型航空公司首位。

自暑运以来，东航新开了上海浦东—马赛、上海浦东—槟城等航线，加密上海浦东至盖特维克、阿姆斯特丹、悉尼、首尔等22条航线。旅客出行目的地主要集中在美国、印度尼西亚、土耳其、英国、新加坡、埃及、法国、西班牙、沙特阿拉伯、马尔代夫等国际航点和中国港澳台地区。其中上海浦东至多伦多、纽约、洛杉矶、雅加达、巴厘岛、开罗，延吉—首尔、昆明—东京等航班客座率均高于90%。巴黎奥运会的举办显著提升了中法暑期航空运输市场热度，整个暑运期间东航中法航班客座率达到83%。

暑运期间，东航7架国产大飞机C919全部投入航班保障。7月和8月，东航C919机队共执飞商业航班1145班，承运旅客近16万人次，客座率86%,很多旅客专门选择C919“看一看、坐一坐、飞一飞”，感受东航“四精”服务新体验。

上海主基地服务旅客超1000万，行李托运全新升级

作为上海最大的主基地航司，今年暑运，东航在上海保障客货进出港航班超7万架次，服务进出港旅客超1000万人次，保障货邮行总量超43万吨。

面对旅客高涨的出行需求，东航秉持“精心、精准、精致、精细”的服务理念，充分发挥东航在上海主基地航司优势，全力做好各项服务保障工作。暑运期间，东航联动浦东机场实现了延长国内值机柜台服务时间至晚间24点，实行24小时不间断开放国内柜台办理服务。

东航还对既有行李托运业务进行了全面升级，持续发挥“行李无忧”“晚到旅客服务”等专柜作用。在“行李无忧”值机专柜开放包含“如影随行、萌宠无忧、一路瓶安、童伴乐享、特行专运、同行安妥和码上快付”在内的7个个性化服务项目，旅客可“一站式”办理包含行李信息查询、高价值和特殊行李托运、额外行李额度购买在内的各类服务，便捷旅客暑运出行。

暑运恰逢游学团、夏令营等出行高峰，东航在上海地区共保障无成人陪伴儿童旅客超1.3万人次；服务老人、孕妇、行动不便等特殊旅客1.2万人次。

提升中转效率，东航中转旅客同比2019年增长82.7%

对于航空运输企业而言，满足旅客美好出行是服务宗旨。暑运期间，东航为旅客提供高品质航空服务的同时，与旅客之间的暖心小故事也在不断上演。

近日在MU5745航班上，一名儿童被噎到、情况危急，东航机组寻找机上医生的同时，采取海姆立克急救，帮助儿童旅客转危为安，成功挽救了一条生命、挽救了一个家庭。在8月13日的MU710马德里—上海浦东航班上，东航空地紧密配合，在交通流量管制航班延误的情况下，于航班落地后无缝衔接、保障机上40多名旅客快速中转，中转用时仅40分钟，以高效的服务实现了“无缝中转”……

今年暑运以来，中转旅客数量增幅明显。自6月底到8月下旬，东航中转人数超过188万人，同比19年增长82.7%。东航聚焦中转旅客需求，持续提升中转服务效率、推出服务产品，不断增强旅客“无缝”中转体验。

作为方便旅客中转的东航长三角“空巴联运”产品，在今年暑运期间迎来全新升级，开通了苏州城航楼的空巴优享产品，以及苏州城航楼、昆山城航楼、杭州火车东站、武林门站、无锡中央车站、嘉兴客运北站等5个城市6个站点至浦东机场衔接后续航班双向联程运输，暑运期间空巴联运合计服务旅客超1.1万人次。而东航的“空铁联运”产品实现航空与铁路的一站式购买，目前畅享47个枢纽城市的换乘中转，通达全国727个铁路站点。2024年上半年，东航空铁联运合计服务近80万人次。

今年年初在上海虹桥火车站迎客的“东航空铁联运换乘服务中心”，暑运期间共计为3030人次旅客提供中转换乘服务，转运行李共2099件，让需要通过“铁路+航班”在沪中转出行的旅客，到了虹桥站就能“一下火车，解放双手”。

东航还在四川针对急转旅客推出“蜀地川越”品牌服务，在航班落地之前，工作人员携带手举牌抵达登机口接机，旅客下机后由专门的引导人员全力协助其赶往下一航段。

深化航旅融合，为旅客打造个性化服务产品

国产游戏大作《黑神话：悟空》在这个夏天大热出圈，独占27个取景地的山西也火了。东航旗下中国联合航空采用全球唯一喷涂孙悟空形象的“连云港花果山号”彩绘飞机执飞温州—太原主题航班，为旅客开启跟着“悟空”打卡山西的模式。

航旅融合发展是当今民航业和地方文旅产业携手发展的大潮流、大趋势。东航紧跟热点积极探索航旅融合创新路径，推出“悟空”主题航班的同时，还推出乘坐东航航班获得山西热门景点门票优惠等活动。

而在上海，“上海之夏”国际消费季文旅消费热潮带动“文博热潮”席卷而来。东航与上博古埃及文明大展合作，以开展联合品牌宣介、在展会期间通过官方销售渠道推出“博物馆优享”产品、在大展现场设立品牌服务柜台等方式，为来沪观展的观众们提供高水平航旅服务。观众凭借东航发送的短信链接，不用提前预约，就可以现场兑换大展门票，并通过绿色通道观展。

东航旗下上海航空更以“上海之夏”国际消费季活动IP为契机，推出系列航旅活动，包括“上航空姐带你玩转淮海路”“飞行主题商圈老字号户外快闪”“‘东方小飞人’寻宝淮海路”“发布老字号主题航班”“淮海路消费满额领东航优惠”等服务产品和项目，为旅客打造与上海紧密联系的个性化服务产品。

当前随着开学临近，东航针对高校返校高峰，在上海、北京、西北等地精心做好市场产品营销活动，推广进校园、进社区等开学季旅游集市产品，推出“校园行”优惠、国内经济舱次卡、“前排就坐”、学生购买国际机票优享权益等产品，继续为旅客提供更加优质的出行体验。

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