随着消费者对美妆产品需求的不断增加，对产品质量、品牌形象等方面要求的不断提高，各大美妆品牌之间的竞争日益激烈。在这样的市场环境下，数字化转型对于美妆企业来说，是提高市场竞争力的关键。

作为中国美妆领域的领头羊，花西子的数字化实践也走在前列。在2021年就与影刀RPA达成合作，陆续在运营中心、客服部、供应链等超过十个中心部门落地了RPA技术应用，累计开发完整应用超过400个，为公司累计节省人力超过1万人天。

花西子

“花西子”品牌于2017年3月诞生于杭州西子湖畔，是一个以“东方彩妆，以花养妆”为理念的彩妆品牌，仅用四年时间，就成为国产彩妆头部品牌。

图丨花西子官网

在一份针对国内上百家电商企业的调研中，有87%的电商企业日常工作中存在大量重复、机械的手动操作，主要集中在财税、运营、客服、供应链等“手动密集型”领域。

RPA技术作为一种基于一定规则的自动化技术，可以代替人工自动处理很多的工作流程，包括客户数据收集、订单处理、库存管理、财务管理等等。RPA可以从根源上优化人员成本和流程低效问题，帮助企业提升业务敏捷性。

目前，花西子已经在运营中心、客服部、供应链等超过十个中心部门落地了RPA技术应用，帮助各部门提升了工作效率，推动数字化转型升级。

其中，手机端抖音商品评价获取、抖音飞鸽留言、快手小店实时自播数据、供应商信息入库、快手批量留言不同信息等高频应用，近7日平均运行时长超12小时，释放了大量低效劳动力。

图丨花西子官网

鲸歌作为花西子大数据部门的一员，在RPA项目中兼任项目管理和开发实施的工作，其开发的应用也帮助公司提升了超过6000小时的人效，通过落地RPA技术，帮助各部门提升了工作效率，提升了工作幸福感。

另一方面，影刀RPA可以通过自动化数据收集、处理和分析等任务，提升数据处理能力，从而打破数据壁垒，为企业带来更高效的数据分析和利用。

花西子通过使用影刀的API接口，开发了快手小店实时自播数据、快手小店实时自播数据、淘联内容加热数据、手机端小红书评论数据等应用场景，帮助业务部门打通了跨系统流程，实现了跨系统业务的自动化操作。

鲸歌丨花西子 RPA项目负责人：

“批量业务操作的全自动化，只要触发影刀即可将原本复杂的业务流程精简自动化，极大地提升了业务的办公效率。影刀数字化让我高效，我的高效为企业带来高效。”

花西子的影刀RPA应用情况

1.2021年8月至今，累计开发完整应用超过400个，应用运行时长超过17000小时，运行次数超过113000次，累计节省人力超过1万人天

2.覆盖部门：运营中心、客服部、供应链等超过十个中心部门落地了RPA技术应用

3.部分应用场景

●客服：手机端淘宝商品评价、快手退款

●运营：手机端抖音商品评价获取、快手小店实时自播数据、投放数据入飞书、快手小店实时自播数据

●供应链：供应商信息入库、接口金蝶下推

●财务：各平台账单自动入库、自动开发票

4.取得效果

●数据自动化：实现大量数据的自动采集和处理，实现数据入库/数据入飞书等自动化，推动了公司数字化转型建设

●跨系统链接能力：公司内开发的RPA应用实现了跨系统的链接，从BPM到金蝶系统，再到OFS，打通了不同系统之间的壁垒

●工作效率提升：客服部门的自动开票查询发票等数十个应用极大地提升了客服人效，降低了客服部的离职率，提升了员工幸福感

分叉智能（影刀RPA）是一家创新型科技公司，聚焦RPA赛道自主研发出核心产品——影刀RPA拥有完全的技术知识产权，公司助力电商、金融、物流、医疗、通讯等领域企业和员工实现数智化、自动化转型。影刀RPA已赋能迪卡侬、汤臣倍健、恒生电子、美的、周大福、Keep、UR、泸州老窖、顾家家居、宝尊、得物、三只松鼠等上万家客户。影刀RPA mac版已正式上线，欢迎前往影刀RPA官网，了解更多详细信息，免费下载使用。

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