1、特殊情况：如生病住院、下岗、自然灾害、生意失败、遭受诈骗等特殊情况，需要把特殊情况的证明给到银行;

　　2、确定信用卡欠款金额超过用卡人还款能力：因为特殊情况，的确超过个人的偿还能力，收益跟债务不成正比;

　　3、用户仍有还贷意向：逾期后无失联，可以让银行随时联系上用户，每一个月或多或少都还一些钱，是最有效证明有还款意愿的，并非恶意逾期;

　　4、必要时可寻求帮助：如调解中心、消费者保障、专业协商机构等。若用户和银行达成个性化还款协议后，之后一定要依据商议好的金额每一个月准时还贷，要不然个性化还款协议可能无效，而银行也很可能直接走法律的程序。

　　银行停息挂账的流程是什么

　　1、申请协商：打电话给银行人工客服，了解个人需要还款的详细信息，再结合个人还款能力，向银行提出停息挂账的申请;

　　2、等候电话回访，递交材料：递交申请后，用户需要等候银行电话回访，并依照银行规定递交材料，用户可以提早将有关证明准备好;

　　3、等候二次电话回访：银行在审批以后，将告知用户是否申请成功;

　　4、签订方案：签订方式主要有录音、纸质协议、电子协议三种，不同银行方式不同。

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