进入酷暑天后，空调清洗、保养、维修的需求猛增，但消费者在此过程中遇到“李鬼”的情况也不在少数。据上海市商务委的公开信息，今年7月承接的投诉单较6月上升2倍多，且多为投诉在家电维修过程中无病假修、小病大修。在这些投诉案例的回溯中，超过90%的用户是因为在网络上搜索到虚假的“400-”电话，对此上海市商务委联合多家党政、主流媒体开展家电维修的“清风行动”，向消费者科普“李鬼”圈套、避免上当。

家电售后 “李鬼”的套路早已有之，在各大搜索引擎上输入“空调维修”就会发现五花八门的售后小广告利用竞价排名打着“全国维修总部”、“街道维修服务中心”等名号，冒充正规品牌售后团队。往往消费者上套后，不仅坏的家电没修好还被收取不菲的上门维修费，更无奈的往往因涉案金额不足以立案，投诉无门。那么对于消费者来说，如何精准地找到品牌官方售后就尤为关键。

图片来自搜索平台搜索“空调维修”界面显示

大金为了切实保障消费者和用户的权益，有效避免空调售后“李鬼”，在大金金制空气App，官方售后400热线、官方网站以及官方微信公众号均设有联系官方服务的通道，打造多方位的互动服务平台。

“金制空气”App帮您一键连通大金官方

“金制空气”是一款可以实现家用中央空气系统设备查看、远程控制、场景联动等功能集成控制的App，除此之外，用户还能一键连通大金官方的客服并收获定制化的服务。在打开APP后，您可通过右下角醒目的“空气管家”浮标，点击进入后，就可以与大金官方空气管家互动交流，在交流过程中还支持互相发送图片、视频等可视化的信息，一目了然。

一键连通空气管家

在中央空调、新风、地暖的日常使用或者清洗保养过程中，用户均可以通过上述图示一键连通官方通道，获得大金空气专家针对性的有效提案服务，避免上套“黑网点李鬼”风险。例如一位来自山东的宋先生通过“金制空气App”一键连通空气管家，简洁地描述咨询了无法正常开机的问题，空气专家通过IoT数据排查初判问题点后，5分钟内就引导宋先生完成切换模式解决了困扰。

山东东营·宋先生咨询问题

“金制空气”App管家视频服务，小问题不用“等”

或许有些用户遇到空调问题不能通过电话或者文字与官方客服人员表述清楚，并且对官方售后上门检修费有所顾虑，小问题随便找周边的便宜维修店快速上门就好。但往往这类用户以为能高效解决的情况，最终造成的却是“小病大修”花大价钱的结果，“小问题”还频繁复发。

点击预约视频客服

正是考虑到用户希望高效、便利解决问题的需求，在“金制空气”APP中，用户可以找到大金真人空气专家视频1V1服务的预约通道。通过线上视频连线的形式，可以得到对困扰点初步的诊断，例如针对切换面板中“无冷热操作权”的操作指导、简单的小问题排查等，用户都可以通过空气专家线上视频的形式实时调整，小问题无需上门费、无需等待售后人员上门，线上及时发现问题、解决问题，真正做到解决用户燃眉之急。

与过往消费者对服务的印象不同，是对用户进线反馈的问题做回应，大金致力于打造的服务不仅快速、高效地回应、解决用户问题，更是希望能实现大金服务的特色——“主动关怀”。2024年，大金主动关怀服务持续护航约34万名用户，金制空气App主动提醒超200万次，空气管家主动致电用户超2万人次。大金通过数字化技术提前预判、洞悉用户的需求，根据不同气候环境、不同家庭的空气数据和生活习惯，在季节变化前利用“金制空气”App主动提醒或致电用户的方式，为其提供空调使用建议，必要时预约官方售后技术工程师上门排查提供多元解决方案。

此外，用户与消费者在金制空气App、官方微信公众号以及官方网站等平台还可以找到常见的问题解答和清晰透明的收费标准，以及365天的全天候人工受理服务，进一步避免用户上套空调售后“李鬼”，为用户提供使用保障。

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