进入2022年，售后服务之于家电行业正在成为越来越重要的课题。市场需求不足的传统家电产品，在疫情反弹、原材料价格上涨等不利因素的冲击下，通过完善售后服务体系实现降本增效，强化品牌竞争力成为新时期的挑战，而这些在新消费浪潮中成长起来的家电品牌，往往更加重视用户体验，将售后服务体验作为品牌重要的建设内容来提升品牌溢价。

      可以看到的是，在如今的家电行业，企业间的竞争已经不仅仅是产品的竞争，售后服务作为连接消费者的重要触点，也是企业提升用户体验，培养品牌忠诚度，并进一步提升口碑和复购的关键一环。通过售后服务做好用户运营，还能够帮助企业提升产品品质与创新能力，甚至通过发展增值服务让售后服务成为企业新的利润增长点。

      在此背景之下，安时达作为创维集团下全资控股子公司，也是创维产品的售后服务品牌，始终秉持“让高端服务走进千家万户”的使命，用严格的服务标准打造服务体系，用实际行动向每位用户传递更贴心、更有温度的服务。

      从8月开始，为拉进和创维用户的距离，展现创维服务人的敬业和专注，安时达陆续开展“寻找最美服务人”活动。安时达服务人员进行上门服务工作时，在面对各种难度的运输、安装及调试等环境，服务人员也会针对性地解决用户碰到的难题和实际需求，让用户可以切实感受到安时达售后细致周到的服务和专业的技术。

      来自贵州的李先生说到：“我家住在12楼，由于电视的外包装纸箱较大，而且楼梯非常狭窄，根本无法进入电梯。在得知我这的情况后，售后团队的黎总亲自带队过来，和师傅们进行搬运。在每一层楼梯转弯角的地方，都会提醒师傅们小心谨慎，搬运的时候注意安全和技巧。最终电视得以安装成功，我非常感谢他们。”

      来自晋蒙分公司的客户表示：“这回安装的环境不比用户家，会议中心的高度要比正常的家装电视的高度高很多，同时安装难度也要难很多。因此，师傅们在安装98G91电视的时候发现，会议中心的背景墙无法承重。于是师傅们只能把背景墙切开，并且切开里面的龙骨架，踩着梯子，抬着电视，艰难的进行安装，直到晚上11点，售后团队的师傅们才完成安装。”

      “寻找最美服务人”活动，体现了安时达售后团队精湛的技能和认真的态度，而此次活动，也收到来自各方的暖心好评，不断收到用户的合影邀请和锦旗等点赞。安时达通过此次互动，与我们终端消费者建立起了最直接的、良性互动的面对面交流方式，更好的把创维品牌植根于消费者，播撒于家电市场。

      纵观未来，对家电行业的存量时代来说，获客成本以及经营成本均水涨船高，通过售后部门来提升服务价值，增加用户粘性显得尤为重要。在以往，售后服务部门更多承担的是被动型的服务，核心是为用户去“解决问题”，这种类型的服务缺少与客户的互动，往往价值和利润也很低。在此后，安时达作为家电售后服务代表，以完善的服务网络、优质的服务系统和敬业的服务精神，主动发起用户关怀活动，建立长期用户粘性，推动家电行业的发展。

未经允许不得转载：零时古怪 - 中国第一新闻资讯综合门户 » 安时达：寻找最美服务人，打造创维优质服务价值