6月18日，一家“无声咖啡店”在武汉市江岸区黄孝河路开业。店员中，有一半是听障人士。这是星巴克在华中地区开出的首家手语门店。

该店目前有6名店员，均为女性，其中3名是听障人士，星巴克内部亲切地称呼这批特殊的员工为“天使伙伴。

“我们听不见，但我们很乐意为你服务。”这样的标语在门店随处可见。标语下方，还用绘画的形式，画出了手语“谢谢”的示意图。

而在点单台，有一套特殊的点单系统，顾客正常说话时，语音识别系统会即时将顾客的声音转化为文字，展示在电子屏上。点单台有双面点单屏，可以同步向顾客展示订单详情及客制化细节，避免出现沟通误会。

此外，门店还配备了带有编号的菜单、手写板等辅助工具，同时降低了点单台的高度，方便“天使伙伴”查看顾客唇语。

据悉，该店是星巴克在华中地区的第一家手语门店，也是其全国第18家手语门店。

来源： 联商网 蔡建桢

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