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解决问题的能力,暴露了你的水平

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(图片来源:摄图网)

作者|张丽俊 来源|张丽俊(ID:zhanglijunCherry)

导语:为什么说发现真问题,是解决问题的第一步?本文与大家探讨。

为什么我们每天忙忙碌碌,很多时候却没有真正地解决很多问题?

可能,是因为我们没有发现真的问题。

为什么我会有如此感触?先讲一件小事:

大家都知道,我基本上每周日都会在直播间做读书会。迄今为止,也已经分享了8本书了。

每次读书会开始前,我都会先介绍一下往期分享的管理典籍。

之所以这么做,是因为我以为每次读书会都会有特别多的新粉丝,所以就很有必要花大量的时间去介绍我前面读过的8本书。

但是,上周开会的时候,团队给我反馈:读书会直播间是以老粉丝居多的,新粉丝比较少。

也就是说,我其实没有必要大篇幅地回顾之前的内容,因为老粉丝们都希望我能多讲一点新的内容。

你看,没有发现真问题,做得再多也是没用的。那么,如何发现真问题?如何真正地解决问题?

3点感悟,分享给你,希望能给你一些启发。

 发现真问题,是解决问题的第一步

很多人在遇到问题时,第一反应就是就问题解决问题,头痛医头,脚痛医脚。

比如,销售不行了,就狠抓销售;人才不够了,就疯狂招人;成本太高了,又忙着裁人;效率太低了,就赶紧上系统……

但是,这么做往往最后效果并不好。

为什么效果不好?最主要的一个原因,就是你没有发现问题背后的真问题,你看到的所谓的问题,其实只是现象,并不是真正的问题。

你的药方,治标不治本。

那么,到底什么是真问题?

就是隐藏在问题背后的“Why”,是具体的、真实的,是让你觉得痛不欲生的,且不得不解决的问题。

我举个例子,公司缺人,招不到人。你可能会觉得问题是:“员工为什么那么难招?”,但其实员工难招,只是个现象。而真正的问题是:“你需要招什么样的员工?要达到什么样的业务目标?”

定义清楚问题很重要,发现真问题,才是解决问题的第一步。

如何去发现真题呢?

第一个,你要走进客户。

什么是客户?外部的客户是客户,内部的客户也是客户。为什么你找不到真问题?为什么你会被那么多问题困扰?就是因为你没有走到客户中去。

在遇到问题时,你不能只是坐在办公室臆想,而是要走进客户,从客户那里去发现真问题,找到真答案。

举个例子,做咨询的时候,有一家公司设计了绩效体系,从整个公司到各个分公司,到各个部门,甚至到个人,我们都有非常明确的绩效目标。为什么绩效目标这么清,员工还是没有动力?为什么这么好的绩效方案还是落不下去,起不到激励的作用?

因为,他们是在办公室里制定了这些绩效制度,而不是员工真正想要的。

只有走进客户,去倾听客户真正的声音,才能发现真问题,真正地解决问题。

 

第二个,要有系统化思考。

有些问题的背后,有着更深层的原因,需要你进行系统化的深度思考,看见各要素之间的关联,不断向往下挖,直至找到最核心的、最本质的地方。

这就要求你在看到一个“问题”时,不要冲动,盲目下定义,要从横向和纵向做深度思考,直至找到问题的根源。

当你找到真问题,答案也就显而易见了。

二 

听真话,察实情,做出好决策

有时候,你发现不了真问题,还可能会有另外一个原因:你听不到真话。

假话好听,真话难得。要解决真问题,你必须听真话,掌握真信息。

倘若团队里没有人愿意说真话,那么管理者就会信息堵塞,成为一个“瞎子”,发现不了真问题,也无法做出好的决策。

为什么很多时候下属不愿意讲真话?

通常有两个原因:

第一个,老板喜欢听好话,喜欢别人拍他马屁。

如果老板不喜欢听批评的声音,喜欢听好话,那下属肯定多是“马屁精”,因为,没人愿意跟老板唱对台戏,给自己找不自在。

第二个,公司没有形成开放的文化氛围。

如果一家公司没有形成简单、开放的文化氛围,说真话会被打击,那下属还还敢说真话吗?当然不敢说了,他只能保持沉默,明哲保身。

所以,鼓励下属说真话,说到底,还是要从文化氛围上下工夫,从管理者自己身上找原因和方法。

什么意思?

首先,你在组织中,要创造开放、简单的文化氛围。

什么叫简单的氛围?就是要对事不对人。就事论事,沟通简单,每个人都愿意去听真话,而不是奉承的话时,组织效率也就提高了。

那么,怎么形成这种简单的氛围呢?

最重要的,是管理者要以身作则。我经常说,管理者什么样,你的团队就什么样。作为管理者,如果你不愿意听真话,只想听好话,听奉承的话,那你的团队的氛围也就是这样了。只有管理者以身作则,才能使众人行。

在一个公司中,大家不敢说真话的背后,其实是公司文化氛围的问题;而公司文化氛围的问题背后,其实是自上而下管理者以身作则的问题。

只有管理者以身作则,创造简单的文化氛围,让大家都敢于说真话,才能闻到味道,识察问题,并解决问题。

辅导团队,提升解决问题的能力

作为管理者,你要解决问题,就不能靠一个人单打独斗,而是要带领团队共同去迎接挑战。

这也提出了要求,你需要辅导下属,训练团队,不断提升他们解决问题的能力。

很多管理者经常抱怨,下属太笨了,手把手教,教了很多遍,他们还是不会做。

但在我看来,并不是下属太笨,而是管理者不会教。

很多管理者教下属,就是对着他一顿输出,将道理和方法告诉给员工,然后就不管了。也有一些管理者是直接示范给员工看,也不告诉他们背后的原因,这样的方法太粗暴。

那么应该怎么做呢?在管理工坊中,辅导业务的时候,我们有一个16字辅导方针:我做你看、我说你听、你做我看、你说我听。

这16字辅导方针非常有用,而且次序不能错。

如何运用?

如果你是老板,要辅导下属的业务,你首先要做一遍,做给员工看,这就是我做你看。

然后还要总结,并且将精要告诉给员工,这就是我说你听。

之后让员工做给老板看,老板看他哪里做得不对,及时的纠正和指导,这就是你做我看。

最后要让员工提炼和总结,这就是你说我听。

尤其还要注意一点,16字辅导方针的次序不能错,用这套方式去辅导下属,才能取得良好的效果。

我们公司,任何进来的高管,基本上第一个月都是我带他们做业务,我在旁边做,他在旁边看,然后他做笔记,我总结给他听。然后他做我看,他说我听。

这个方法是非常有效的,重复两三次,你就带出来了。

所以。很多时候老板抱怨下属太笨,教一百遍都学不会,大概率是教的方法不对。

方法对了,事半功倍。

最后,总结一下:作为管理者,你解决问题的能力,暴露了你的管理水平。如何真正地解决问题?有3件事情很重要:发现真问题,是解决问题的第一步;听真话,察实情,做出好的决策;辅导下属,训练团队,不断提升团队解决问题的能力。

编者按:本文转载自微信公众号:张丽俊(ID:zhanglijunCherry),作者:张丽俊 

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来源:张丽俊 编辑:产经资讯

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