2023年9月26-27日，由睿和智库中国低碳数字化创新中心举办的2023中国不动产低碳数字化创新峰会在北京召开，峰会以“重塑”为主题，通过50+位行业大咖的共创共建、专家论道和“智远奖”评选等活动，旨在打破行业壁垒，跨界交流，分享行业领袖的“重塑之道”。在此次评选中，招商蛇口旗下招商伊敦荣获——数字运营典范企业奖，彰显招商伊敦以创新力量带动产业新发展的运营实力！

      “智远奖”评选活动旨在树立行业标杆，鼓励优秀企业及项目，分享学习先进经验，推动不动产行业向数字化、智慧化、低碳化方向转型。奖项包括：不动产行业的企业奖项和项目奖项，以及首次设立的“数字创新领军者”人物奖项。

招商伊敦荣获数字运营典范企业奖

      招商伊敦为招商蛇口旗下酒店及公寓业务运营管理专业公司，深耕住房租赁行业四十余载，通过多产品业态组合发展已成为行业中成熟的运营商。产品线从五星级酒店到社区型长租公寓全方位覆盖。酒店业务建立了“伊敦”及“伊敦睿选”自有品牌，公寓业务已形成完善的“壹”系列品牌，包括壹棠服务公寓、壹间公寓、壹栈人才公寓，全产品覆盖客户全周期租住需求。无论是酒店，还是公寓，“伊敦”致力于为穿梭世界的旅居者提供更多元、更优质的产品与服务，接入招商蛇口全生命周期产品体系，助力打造“美好生活圈”。公司运营总面积约达290万㎡，运营项目数量约140个。

      招商伊敦通过数字化运营系统、BI的搭建以及各类的数据收集、分析等进行分析计算，帮助企业做出更准确的决策。

      1.以成熟高效的业务系统，提供高标准、多类型服务

      公寓数字化产品属于招商伊敦自研，覆盖了公寓租赁全流程、客户服务、营销等业务场景，1个业务管理系统，3个客户端，1个管理APP端。长租公寓已上线运营32个委托管理项目，8个品牌授权项目。

      酒店数字化产品覆盖了酒店客房、餐饮、会所、储值以及线上商城等业务场景，对内涵盖7大业务管理系统、3套轻应用；对外涵盖3大直销渠道，累计上线5家酒店、6家服务式公寓以及6个精品商业项目。

      招商伊敦通过成熟的运营经验、数字化系统和自建平台的建设，实现高质量发展，为客户提供高标准的多类型服务！

      2、以智能化场景便捷客户生活

      招商伊敦着力打造招商局集团IOT平台首个试点项目“壹间·槟榔园”和“深圳东门壹棠服务公寓”长租公寓和服务式公寓两个样板项目，现已形成完备的长租和服务式公寓智能化建设应用场景，全累计落地推广34个项目。

      全方位使用智慧管理服务，例如智慧通行、智能门锁水电、送货机器人、自助入住、智慧安防等13项智能化场景，让城市旅人享受智慧便捷的美好生活。

      3、借助数字化经营分析提升运营效率与服务满意度

      招商伊敦针对公寓、酒店业务分别打造线上线下一体的数据BI分析平台，助力经营决策，提升管理效率，预知经营风险，赋能一线人员高效率运营门店，通过数据分析迅速调整营销策略、运营重心。

      同时，客户服务上，招商伊敦自建了全触点服务评价体系，实现在线点评、报修等闭环跟进。服务效率同比提升90%，服务满意度超过92分；投诉处理效率同比缩短67%，维修受理时效同比缩短50%。

      精心的运营和服务，不仅大大提高了管理效率、增加收益，也提升了招商伊敦的顾客满意度和品牌美誉度。

      4、数字化营销转型助力业务新增长点

      招商伊敦近年来聚焦新型渠道销售能力塑造，全新搭建自有销售及流量整合渠道-伊敦官方小程序微信商城。

      以“1总+N单体+实时分佣+财务共享”的商城模式；以互联网电商的思维玩转传统产品销售，例如储值、优惠券、拼团、抽奖、直播等运营促进销售转化，微信商城上线首年GMV突破1000万。

      通过业务创新，技术突破，保持高质量经营与稳健发展的同时，突显了伊敦市场应变能力及数字化营销能力。

      招商伊敦不断自我挑战、开拓创新，持续突破，始终保持高质量经营与稳健发展，突显了卓越的经营能力和战略执行力。

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