2019年上映的电影《流浪地球》中有一个经典情节，在苏拉威西站点，李一一编写的发动机重启程序卡在99%时，硬件工程师何连科挺身而出：“你没有硬件的帮助，你破解什么？”。随后牺牲在了点火闸线手动对接的最后一步。

何连科在电影中做的其实是运维管理中基础的故障诊断，解决方法就是把线接上。如果把软件看作一只火柴，把硬件视为一团火把，那么IT运维，就是燃起火把的人。

在人工智能等新兴技术广泛应用的今天，企业的信息化建设逐渐加深、架构日益复杂。对“点燃火把”所需具备的技术能力的要求也越来越高。

近日国际数据公司(IDC)发布的《中国IT服务市场(2023下半年)跟踪报告》中显示，联想方案服务作为中国IT服务市场的领导品牌，持续扩大市场份额，取得了蝉联非运营商IT服务市场排名第二、连续十年终端运维管理服务排名第一、运维管理市场份额以绝对优势排名第一的成绩。

联想方案服务用无可争议的成绩，成为智能化时代，帮助千行百业燃起火把的第一人。

一、智能运维——第三代企业架构背景下的全新挑战

IT运维是一个和互联网共同出现的工种。互联网发展早期，线上系统规模和服务器数量不大，可以用脚本来进行部署维护工作。最初的业务运维，主要工作是做好服务器的部署和变更，及时地处理掉一些告警、排除隐患，保证整个系统的稳定运行。

企业的信息系统架构经过了初代传统架构到云架构转变,如今正面临着第三代基于AI原生的企业架构的变革挑战，企业信息系统的全面智能化，将在此开启全新篇章，随之而来的IT运维所面临的难度也呈现指数级提升。

首先是复杂的架构，据Gartner报告，超过80%的企业拥有5个以上的IT系统，且这些系统往往涉及多种技术栈和异构平台，这种复杂性要求运维人员具备广泛的技术知识和深入的系统理解能力，导致运维工作难度加大。

其次是即时性需求，现代企业对信息系统的依赖程度越来越高，任何系统故障都可能导致业务中断，造成巨大经济损失。因此，确保业务的高可用性和连续性成为IT运维的重要挑战。

另外是海量的数据备份和恢复。据IDC预测，到2025年，全球数据量将达到175ZB。如何高效管理海量数据、确保数据的完整性和安全性，以及在灾难发生时快速恢复数据，成为运维团队面临的重要问题。

最后在成本端，尤其是原厂服务和跨品牌设备协调难度非常大。据调查，企业普遍每年在IT运维上的投入占IT总预算的30%以上，据IBM发布的《2021年数据泄露成本报告》，全球数据泄露的平均成本达到了424万美元，比上一年增长了10%，这都在无形中增加了企业的运维成本。

二、燃起火把——联想打造智能运维服务范式

回首运维出现在中国的20余年，运维一直处于一个“超载”的概念。最初作为业务运维，仅需要完成资源的合理分配，保证整个系统的稳定运行即可。但随着数字化的进程和智能化的全面来袭，运维的重要性攀上了前所未有的高峰，并被赋予了护航企业智能化转型的使命。

点燃AI时代的火把，于联想方案服务而言是挑战更是机遇。

作为联想中国3S转型先锋，联想方案服务自成立以来，积极拥抱市场变革，基于联想特有的内生外化模式和丰富的转型经验，持续在数字化、智能化转型与升级发力，并不断迭代产品和服务。

在AI原生的管理服务方面，联想方案服务以Al Force为底座，为企业客户提供终端智能运维管理服务、数据中心和云智能运维管理服务、应用智能运维管理服务，覆盖客户运营管理全周期，帮助客户解决企业智能化转型过程中所面临的业务变化、软硬件部署的难点以及运维难、IT资源不足等问题，以全周期服务全面优化企业运营成本和提升运营管理效率，助力企业加速IT服务迭代更新，为业务的连续性提供有力保障。

其中，联想智能终端运维管理服务是涵盖规划、设计、落地和持续改进的企业级办公场所IT运维管理服务，依托联想覆盖中国1到6级城市的4400家服务站和超过24000名工程师的强大服务网络，为客户提供包含驻场服务、咨询服务等在内的全桌面IT端运维服务，利用联想全媒体服务台，实现快速响应，让企业IT服务更高效，桌面IT管理更专业，有效提升智能化时代的企业IT管理水平。目前，联想每年电话服务量超400万，每日的线上服务量超80000、线下服务量超60000，覆盖硬件超过3500万。

面对第三代企业架构的挑战和机遇以及企业混合架构难题，联想推出的数据中心和云智能运维管理服务涵盖规划、设计、落地和持续改进的企业信息化基础架构管理服务，可以有效帮助客户降低IT基础架构的运维管理风险，并以管理服务业务模型帮助客户打造最佳的业务及运营韧性。

作为一家全球领先ICT科技企业，在全球拥有数十个云数据中心，数万台服务器，支持了共计数千个应用的稳定运行，基于联想自身最佳实践内生外化的联想数据中心和云管理服务，可以保障客户在引入全新技术和合作伙伴的同时而不增加复杂性，保障企业采用新技术加快入市速度，助力打造更好的客户体验，优化核心业务运营。

联想应用智能运维管理服务涵盖规划、设计、落地和持续改进的企业信息化应用管理服务，是联想在多年IT运维管理领域的成功实践和知识积累基础之上形成的整套应用管理服务方案，可为客户提供各种规模、各种方式的应用管理服务，从而提高客户应用管理质量，并有效控制运维成本。

联想从上世纪八十年代初就投身于中国的信息化建设的浪潮，并成为中国信息化进程中的铺路石。自2017年联想前瞻性的预判“智能化转型“浪潮，并开展3S转型和以客户为中心转型。目前，联想已成功帮助三一重工、吉利汽车、陕西重汽、中国钢研等上千家大型企业和数百万家中小企业加速智能化转型。

在企业及社会机构数字化、智能化的进程中，联想方案服务基于对未来企业信息系统架构、应用方向的深刻洞察和对未来人工智能以及企业大模型应用的研究与探索，在2024年对自身服务产品进行了AI原生重构，在延续之前的技术和服务优势外，为客户提供AI原生的产品和服务，与客户一同把握混合式人工智能时代的巨大机遇，加速中国智能化转型。

依靠AI原生的、全周期的管理服务，联想实现了对企业智能化转型运维全周期难点的精准触达，并基于自身先进的智能化转型方法论以及脱胎于实践的海量行业经验，点燃了助力千行百业智能化转型的火把。

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