7月30日，阿联酋航空再次致歉，并表示正在主动联系受影响的乘客，提供补偿方案。公司还承诺对乘客因本次事件产生的额外但合理的费用进行审核报销。

此前有报道称，7月22日，多名乘客乘坐阿联酋航空EK302航班从迪拜飞往上海浦东，当晚9时许因恶劣天气条件备降杭州萧山国际机场。三百多名乘客被困机舱内12小时，期间空调故障，有人因高温晕倒。7月23日，阿联酋航空发布致歉信，解释原计划从迪拜飞往上海的航班因恶劣天气备降杭州，随后又因技术故障进一步延误。所有乘客均已下机，公司根据乘客意愿提供了餐食、酒店住宿及返回上海的班车服务。阿联酋航空也澄清了网传边检未让乘客下机的信息不属实。

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