丰收

　　今年夏天，多地持续高温天气，空调成为“续命神器”。经过几个月的高频使用，不少人发现，空调开始“罢工”了，一旦发现空调不制冷，很多人会直接联系维修师傅。不过现实中，维修师傅的一句“需要加氟了”，可能会让你的眼泪掉下来……

　　上个月有媒体报道，湖北刘先生请师傅上门清洗空调和加制冷剂，结果两台空调被收取3920元的巨额费用，高出官方报价近20倍。这样的收费标准确实超出了消费者的想象。

　　检索相关新闻也会看到，不少网友遭遇过“天价”空调加氟。因而，一些网友将这种突然冒出来的高收费形象地称为“空调加氟刺客”。如何防范这种“刺客”狠宰消费者，成为我们必须思考和解决的一个民生问题。

　　对此，北京率先从制度层面探索规范，相关部门起草的《北京市家用电器维修服务明码标价规定（征求意见稿）》，明确家电维修服务项目、内容、价格及计价方法都应明码标价，不得在标价之外加价提供服务或出售相关产品，不得收取任何未予标明的费用。

　　上门家电维修人员之所以能从空调加氟中高收费，一个重要原因就是价格不透明，即一台空调加氟多少以及收费标准，全由家电维修人员说了算。而消费者大多是“门外汉”，既不了解空调缺不缺氟，也不了解市场行情。用制度来规范有望约束乱收费行为。

　　在制度规范之外，近年来各级政府推动的15分钟便民生活圈，也要把包括空调加氟在内的家电维修服务，作为便民服务的重要组成部分。因为空调等家电早已普及化，不少居民对空调加氟和其他家电维修有需求。政府推动的便民服务，就应该解民生之忧。

　　品牌家电企业也要进一步完善售后服务。一般来说，品牌家电企业在空调加氟等方面报价比较合理。这类企业既要对保修期内的空调加氟等提供免费服务，更要对超过保修期的产品提供终身维修服务――这种服务可以收费，但收费尽量低些且禁止乱收费。

　　在一定意义上来说，品牌家电企业提供完善的售后服务，或者在售后维修方面适当让利，加强收费管理，对于塑造品牌美誉度、提升企业形象进而赢得回头客，会大有好处。当品牌家电企业的空调加氟收费低于市场上的乱收费，自然会让乱收费没有市场。

　　另外，消费者选择家电维修人员要明智和谨慎。部分消费者给空调加氟之所以被宰，一个重要原因是“无知”，所以，务必先了解相关知识，再选择维修企业或者维修人员。一旦被“刺伤”，要懂得如何取证和维权。这也能倒逼家电维修服务走向规范化。

　　可以说，“空调加氟刺客”是家电维修“刺客”之一种，是家电维修服务乱象、价格乱象的一个缩影。目前看，乱收费的家电维修人员，消费者要么是通过网络搜索到的，要么是通过小广告找到的。这就提醒大家谨慎选择不规范或来路不明的维修人员。

　　各地公安、市场监管等执法部门，也要对家电维修乱象依法整治。去年3月，上海警方就曾破获一起涉案300万元空调维修李鬼案。可见家电维修乱象中存在诈骗行为乃至诈骗团伙，对此，消费者要擦亮眼睛，有关执法部门也要狠狠打击违法行为。

　　供图/视觉中国

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