张智全

　　    随着网络购物、线上下单成为大众消费习惯，消费者越来越把商品或服务的口碑评价作为“货比三家”的重要参考。然而一些商家抓住这种心理，通过各类“刷单炒信”方式刷好评、“攒”人气，导致许多消费者“入坑”。有关专家建议，要形成多方合力，全链条持续整治，不断优化消费环境。（3月21日《新华每日电讯》）

　　    所谓“刷单炒信”，是指商家花钱安排“刷手”进行虚假交易，以此伪造出“好评如潮”的商品信用指数，来吸引消费者购买商品的一种营销手段。“刷单炒信”既涉嫌欺骗消费者，又涉嫌不正当竞争，是典型的商业“毒瘤”。如果任由其肆意蔓延，必然导致劣币驱逐良币，阻碍消费信心的提振和消费需求正能量的全面释放，危害不容小觑。

　　    “刷单炒信”肆意蔓延，有三方面因素：一是不良商家为获取更多交易机会，通过“网络软文”“刷好评”等方式“组织刷单炒信”行为，试图影响消费者的正常判断；二是电商平台把关不严，未能及时发现数据失真的情况；三是消费者维权动力不足，即便发现“刷单炒信”行为，也得过且过。因此，遏制“刷单炒信”显然不能仅靠某个方面的单兵突进，还需要坚持合力共治的导向，真正实现标本兼治。

　　    惩治“刷单炒信”，首先有赖于电商平台的守土有责。众所周知，电商平台是不良商家雇用“刷手”进行“刷单炒信”的主要聚集地。如果电商平台采取放任自流的态度，那么“刷手”就会畅通无阻地伪造出所谓的商品好评信用指数，让不明就里的消费者上当受骗。所以，作为遏制“刷单炒信”恶行的“守门员”，电商平台必须恪守经济利益与公共利益兼顾的基本商业原则，切实对自己的“一亩三分地”负起责，全面扎紧防范“刷单炒信”的篱笆。

　　    除了电商平台守土有责，监管也要“长出牙齿”。“刷单炒信”因为有了互联网技术的加持，手段不断更新，监管也面临着“道高一尺，魔高一丈”的挑战。对此，监管部门必须不断创新监管手段，并综合运用现有法律赋予的行政指导、行政监管、行政处罚等执法权，以零容忍的态度，对“刷单炒信”行为坚持露头就打，倒逼不良商家诚信经营，不走“刷单炒信”的捷径。

　　    惩治“刷单炒信”，消费者也不能置身事外，而应主动参与到围剿“刷单炒信”的行动中。消费者应明白，“刷单炒信”实际损害的是自身的合法权益，遏制这一现象不能寄希望于不良商家的幡然醒悟，而是需要消费者主动举报，积极配合监管部门工作。净化网络购物环境需要每一位消费者的积极参与，只要虚假的评价还存在，就意味着会有消费者受骗。为此，消费者需要提高维权意识，为维护一个真实可信的消费环境贡献自己的一份力量。

　　    此外，商家的自律也必不可少。商家必须明白，“一锤子买卖做不成百年老店”，诚信经营始终是立足市场的不二法则。挖空心思通过“刷单炒信”虚构商品信用指数，以此获得不义之财，虽然可能得逞一时，但终究会搬起石头砸自己的脚。相反，只有敢于自断非法财路，远离“刷单炒信”伎俩，才能真正赢得市场认可和消费者信任。漫画/陈彬

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