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作者|老杨 来源|湘江数评(ID：benpaoshuzi)

如何提升信息部门的管理或者运营能力，是每个企业CIO所要面对的问题及困惑，因为在大部分传统企业里信息部门先天虚弱是不争的事实，CIO一方面要面对来自一把手对数字化转型的殷切期望，而另一方面又因先天“内虚”在复杂的场景及“内卷”下数字化管理显得力不从心，那么问题来了，如何改善这一现状？

老杨认为在企业数字化转型建设过程中，信息部门想要“雄起”，必须“内练一口气，外练筋骨皮”，内是指提升信息部门内部的管理能力，外是指要加强企业内的数字化运营管理能力。但数字化工作并不是喊口号，也不是请客吃饭，需要的是脚踏实地，是一个长期的过程。

首先我们来分析一下决定信息部门相关管理运营能力的要素：

1.企业自身的管理运营能力：

众所周知，企业数字化转型在于转而非技术本身，那么“转”本身就与企业的运营管理息息相关，如果企业不在管理上做改进，还是以传统的运营模式做数字化转型，那么说白了还是“新瓶装旧酒”，管理与技术两张皮，难以实现技术与业务的融合，所以企业自身的运营管理模式不改变、管理能力不提升，那么对于整个企业数字化转型建设过程而言将十分的艰辛，信息部门的工作推行起来也将十分的痛苦，结果也有可能是镜花水月。

2. 信息部门的地位：

地位决定话语权、决定企业内部的资源分配权，虽然当前企业对数字化转型有了一定的认知，但大部分企业将信息部门的工作性质定义为服务，属二级部门，虽然一些企业成立了信息中心，但CIO并非一把手直接管理，这也导致数字化建设的相关信息无法直达决策层，数字化对决策管理难以产生影响，其结果就是信息部门的工作难以引起一把手的重视，所以信息部门在日常工作中所制定的相关数字化的运营管理措施自然也难以在企业里执行，造成数字化日常管理工作难。

3. 信息部门自身的能力：

信息部门不仅是企业数字化转型的主力军，还是技术使然者，无论数字化建设过程多么艰辛，都背负了企业的期望，所答打铁还需自身硬，信息部门自身的能力也决定了其在企业数字化方面的运营管控能力，老杨认为这些能力包括：企业数字化战略布局能力、技术能力、组织能力、应用与推广能力、应急处理能力、执行能力、服务能力、文化能力以及在企业内部的影响力。

那么如何提升信息部门的运营管理能力呢？老杨认为可以从如下方面进入改进：

1. 信息部门自身的标准化、制度化建设：

由于信息部门原生的服务属性，其工作内容繁杂，比如：从软件的最初需求收集到运维的全过程全生命周期管理、相关硬件设备的采购及运维管理、网络规划及安全管理等；其中又涉及到了采购管理、资产管理、安全管理等；从规划实施到基础运维涉及到了数字化转型建设的方方面面，还涉及到了团队建设，不难看出企业数字化转型建设从信息部门不打乱仗开始，因此CIO除了制定企业数字化转型路线图之外，最重要的是部门自身的运营体系建设，比如相关标准化、制度化建设；

2. 部门数字化管理能力提升，从IT服务者向管理者转变：

信息部门为什么地位低？除了岗位职级低，究其主要原因还是其数字化能力并未提升，CIO们要注意的是IT能力并不等同于数字化能力，所以在企业数字化转型的大势下CIO要学会为信息部门定位，传统的IT运维能力已不能适应当前的数字化需求，因此信息部门的能力必须要升级，要实现从IT服务者向管理者的转变。

3. 提升业务及管理能力，与高层管理者对话能力：

信息部门想要提升数字化的运营管理能力，与高层平行对话是必选项，但问题就在于信息部门的CIO大都是技术男，业务管理是短板，俗话说“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”，职级上的差距再加上业务上的鸿沟，就会彻底丧失与业务融合的能力，因此对于信息部门而言对于业务的理解、管理能力的提升及与高层展开平行对话的沟通能力非常重要；

4. 善于借助外力：

企业数字化转型建设不是信息部门的单打独斗，在建设过程中需要技术与业务的融合，在管理运营过程中更需要相关监督职能部门的配合，例如HR部门、审计部门，企业若想数字化转型真正落地实现，必须将数字化提升至企业战略、运营高度，必须给予信息部门相关数字化绩效考核的权利，HR部门或审计部门配合数字化绩效考核制度的落地与实施，唯有如此才能实现数字化建设、运营管理体系化。

5. 加强流程管理与优化能力：

在企业数字化转型建设过程中，大部分的传统企业其实是没有流程管理、优化的意识与管理能力的，但往往数字化方面出了问题都是信息部门来背锅，因此，信息部门若想提升对于数字化的运营管理能力，必须在多个方面下功夫，用技术+管理的手段扫除转型路上的一切障碍，所以信息部门除了加强对日常流程的运维，更要加强流程的监管，同时更要具有流程的优化能力。

6. 加强数据质量，用数据赋能企业经营管理

当前大部分的头部企业都有做大数据平台做各种数据报表，但真正落地应用的效果却一般，为什么？除了管理者的数据化意识之外最重要的因素是数据的质量无法保障，各种脏、乱、差的数据充斥其中，无法为管理者提供正确的决策依据，因此，信息部门若想提升运营管理能力，必须要做“难而正确的事”---数据治理，从技术上解决数据实现问题，从管理上解决数据质量问题，用数据赋能企业的经营管理，唯有如此方可体现数字化的价值能力。

从以上我们不难看出若想提升信息部门的运营管理能力，实现：“雄起”其必需从内部建设到外部管理各个方面做能力升级，其中外力的加持也必不可少，因为在企业内部地位决定话语权，所创价值代表其能力，信息部门必须要在数字化建设过程中：定位、定目标、定能力，要由IT服务者逐渐转变为企业数字化转型使能者，一定要业务部门在心理上认定，信息部门是企业数字化转型过程中绝对的权威。

编者按：本文转载自微信公众号：湘江数评(ID：benpaoshuzi)，作者：老杨  

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