12月5日，“GTC2023全球流量大会”在深圳开幕，中关村科金旗下海外品牌Instadesk携“全球智能联络中心”出席大会，中关村科金海外解决方案负责人李楠受邀参会并进行主题分享。

在大会上，中关村科金Instadesk正式发布“全球智能联络中心”解决方案，助力中国出海企业触达全球客户。该解决方案面向企业出海客户服务营销场景，为中国企业出海提供全媒体联络中心、智能外呼、智能质检、智能培训、智能知识库等功能，可大幅提高出海企业客服工作效率。

作为对话式AI技术解决方案提供商，中关村科金通过自主研发的领域大模型、大数据分析、多模态交互三大核心技术，打造了全场景智能营销服务品牌-得助，覆盖数字化洞察与营销、数字化服务与运营、数“智”底座三大产品矩阵。

李楠表示：“每一次技术的根本性变革，都会带来生产要素的全面重组，追本溯源、组合式创新，用全新的方式重建要素关系，将带来全新的视角与价值。在AI大模型技术的冲击下，每对生产要素的组合都在迸发全新生产力。”

中关村科金Instadesk的产品理念，正是以“高效工作台”为核心交互方式，突破现有系统的功能边界，按照不同角色、不同业务需求的使用逻辑，将所有需要使用的功能集合在一个工作台内，便于员工快速完成相关工作。同时，利用AI辅助机器人协助员工工作，实现跨工作台任务快速切换。这也是全球智能联络中心诞生的初衷。

为了服务好更多的中国出海企业，中关村科金深度整合全球头部线路供应商资源，外呼网络覆盖超过200个国家，800多个电信网络，具备海外服务器集群及节点加速的技术优势，同时，多语言国际化支持，也让全球智能联络中心具备覆盖全球的用户触达能力。

以携程途风旅游为例，携程旗下途风网立足北美，辐射全球，承接北美（以美国、加拿大为主）、欧洲、澳洲、南美等在内的境外旅游项目，包括个人或团体旅游、机票、酒店及多样的门票预订等。其业务难点在于，如何通过语音机器人批量外呼、通知类消息，高效触达到出海旅游的目标客户。中关村科金依托全球智能联络中心解决方案，通过“海外联络中心+语音呼入机器人+语音外呼机器人+短信通知”的产品组合，助力途风网实现语音机器人7*24小时在线，外呼接通率在75%左右，单月意向客户占比6%以上。

此外，中关村科金还服务了捷安特、基恩士(中国)、玫琳凯、马来亚银行、开泰银行、富邦华一银行、南银法巴消费金融等全球知名企业。

“中关村科金始终坚持基于对话式AI技术，为企业提供优质的AI客户服务解决方案，本次全球智能联络中心的发布，让我们在该领域的地位得到进一步巩固和提升。”

李楠介绍，未来，中关村科金Instadesk将继续秉持创新精神，不断推出更多具有创新性、高效性、普适性的对话式AI产品，为全球企业提供优质的服务和支持，助力中国出海企业更好地服务全球客户。

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