日前，京东方面宣布修订《京东开放平台售后服务管理规则》及《京东开放平台交易纠纷处理总则》。其中《京东开放平台售后服务管理规则》新增退款不退货执行标准，《京东开放平台交易纠纷处理总则》则明确指出，在部分交易纠纷情况下支持用户仅退款。据了解，仅退款的操作模式为消费者无需返回原商品，退款完成后将不能对此商品再次发起退货申请。

具体而言，新版《京东开放平台售后服务管理规则》中指出，商家交付给消费者的商品存在大量劣质、描述不符、包裹异常等问题情况下，京东将根据消费者的反馈、投诉、举报，可结合大数据对商家的交易行为、交易模式、账号历史记录等多个维度综合判断后，有权决定是否同意消费者在申请退换货后执行仅退款或退货退款，以及交易纠纷环节的仅退款或退货退款。

而京东方面执行后，则会向商家后台系统推送消息，如果商家对消费者反馈的问题存在异议，可在收到系统推送消息之日起7个自然日内提供有效证据进行申诉，过期将无法进行申诉处理。

此外，《京东开放平台交易纠纷处理总则》中对仅退款的限定条件，则包括买卖双方无法确定争议责任归属；商家交付消费者的商品存在严重劣质、货不对板情形；商家出售的商品为禁发商品；经核实消费者收到的商品与商家描述不符的，或交易中商家对商品的描述约定不清楚。

对此京东客服方面回应称，上述新规将于2023年12月29日起生效，用户需要和商家协商同意后才能仅退款。

而对于“京东首次引入‘仅退款’选项”这一说法，则有内部人士透露，京东自营自2014年就推出了“仅退款”服务，并一直沿用至今。这次修订有关售后和纠纷处理规则，是进一步将“仅退款”从京东自营延伸到对入驻京东的商家也应用执行，让用户在京东上实现更加全面广泛的无忧购物。此外他还表示，“只要是有利于消费者的事情，京东一定会积极作出改变”。

需要注意的是，不久前淘宝方面也宣布修订变更平台争议处理规则，新增支持仅退款相关规则。淘宝方面表示，其将结合平台自身大数据能力，对商家近期的投诉数量、产品质量等进行综合评定，并以此作为判罚纠纷退货退款或退款的支持。而淘宝客服则表示，“除生鲜商品外，目前平台还是建议退货退款”。据悉，针对一些争议性比较大的仅退款操作，淘宝方面也为商家提供了快捷申诉通道，30天内的所有订单都可以提起申诉。

此前在今年9月21日，抖音电商方面也在《商家售后服务管理规范》中更新了“仅退款”规则，即抖音商家“商品好评率低于70%，平台有权对该商品交易订单的售后申请采取支持消费者仅退款、退货退款包运费的措施，商品好评率连续7天恢复到70%以上可解除”。

【以上内容转自“三易生活网”，不代表本网站观点。如需转载请取得三易生活网许可，如有侵权请联系删除。】

延伸阅读：

• 2023年新品成交额增长30% 京东打造家装建材新品首发阵地
• 搜索“007”直达京东家电家居采销直播间 选购真五折新年厨具好物

未经允许不得转载：零时古怪 - 中国第一时事资讯综合门户 » 京东回应引入“仅退款”称，自营商品2014年已支持