作为亚洲最高规格的国际综合性体育赛事，第19届亚运盛会即将在杭州隆重举行，梅赛德斯-奔驰品质出行|耀出行将以杭州亚运会指定礼宾出行服务品牌的身份，为参赛各国的亚组委、政府官员及媒体代表团提供服务保障，用高品质、高水准的国宾级接待服务，全方位赋能亚运会服务流程，为亚运助力添彩。

身为中国礼宾出行定制服务行业领导者，耀出行自品牌成立之初，便将“耀安全”作为礼宾出行服务标准“六耀素”之首，将安全视为安身立命之根本。一路走来，耀出行始终将“安全”二字贯穿于服务全过程，将服务范围落地国内32个城市。同时不断拓展全球化布局，结合自身优势实现从国内向国际的战略延伸，为世界提供礼宾出行定制服务。

用户至上，笃行严格安全要求

启自职业，臻于专业，服务最大的保障首先来自于专业的驾驶者。每一次用户安全抵达目的地，都离不开每一位出行管家的职业素养和躬身实践。

在保障司乘出行安全上，耀出行建立了十分严格的“出行管家”准入机制。在耀出行，一名“出行管家”从面试到入职，需要经过 13 项严格筛选、培训考核流程，包括健康体检、公安背调、理论知识测试、静态操作测试、服务流程测试、防御性驾驶测试等。正是凭借自身过硬的专业技能水准，出行管家也被称为方向盘前的“守护者”。

不止于此，已上岗的耀出行管家还需持续参与完善的安全驾驶培训与考核，通过预培训事故处理流程和专业保险理赔操作流程等，将安全意识谙熟于心，将安全技能加诸自身。此外，耀出行管家们均通过专业的急救认证培训，熟悉掌握常见急症的判断和处理方式，以及高效的心肺复苏CPR操作及AED使用操作技能，不断精进自身服务水平，保障用户出行无后顾之忧。

同时借助耀出行高端化定制服务，出行管家在“儿童接送”、“孕妈接送”等特殊用车场景中都能得心应手，提供个性化的接送服务，在给予用户安全感的基础上奉送更为极致的安心体验。基于“耀学院”，耀出行正将上述标准化服务管理体系对外输出，以高端礼宾出行服务标杆角色引领行业发展，助力礼宾出行更安全。

科技赋能，塑造安全管理体系

除了严格的服务标准，专业的人员技能，为求给予用户多维度的安全保障，出行车辆等配置的硬核保障作为其中一环最为直观也同样必不可少。作为梅赛德斯-奔驰与吉利联手打造的首个礼宾出行品牌，耀出行目前运营的主要车型均为梅赛德斯-奔驰豪华车型，包括梅赛德斯-奔驰S级轿车、E级轿车、V级商务车，以及今年新增的纯电EQS车型等。

而众所周知，安全本身便深植于梅赛德斯-奔驰的品牌基因，持续拓宽汽车安全的守护边界。秉承车辆研发的“整体式安全理念”，从全部车辆标配车身电子稳定系统(ESP®)，到独创并不断完善预防性安全系统 (PRE-SAFE®)，诸如新增座椅脉冲侧碰保护、碰撞听力保护功能等，加强主动安全辅助被动安全。梅赛德斯-奔驰始终致力于安全技术的精深研究，持续将众多前瞻性的安全理念付诸实践，逐步打造安全出行堡垒。

安全技术方面，基于行业领先的大数据、云计算和人工智能技术，耀出行自主研发了特殊场景的中央调度系统、在线管家系统、客服系统，通过互联网和全球定位系统(GPS)定位等技术手段，可对服务车辆的位置和状态进行全程实时监管，保障安全防范，时刻守护着用户的出行安全。

凭借耀出行团队后台研发的安全管理系统，搭配梅赛德斯-奔驰车辆自身搭载的智能辅助系统，耀出行积极探索安全理念与智能驾驶技术的创新结合，并不断转换为现实场景应用，从多维度确保驾驶全程处于安全可靠的行驶。此外，梅赛德斯-奔驰辆本身的智能识别技术，以及耀出行给予出行管家科学、规律的排班作息，做到人、车全方位守护，有效降低疲劳驾驶等原因导致的意外状况，进一步保障出行安全。

隐私保护，践行信息安全责任

安全指代的从不仅仅是行程的护送与抵达，更是全方面多维立体化的保障。大数据时代，守护用户出行安全，更要时刻注意保障用户的个人信息安全，这既是耀出行的社会责任，也是耀出行赢得用户长期信赖的支撑。

出行管家上岗前，为切实保障客户个人信息安全，需完成耀出行的保密职业素养培训，并签署客户隐私保密协议等。此外，服务全程无录音录像，真正打造一个专属用户的隐私空间，充分保护用户的个人信息安全。

安全无小事，出行须周全。在通向未来的道路上，耀出行仍将以“礼致行远，耀自心生”的核心价值为使命，秉持着“重要时刻、不负所托”的服务理念，全程保障出行人身安全和信息安全，为用户带来极致的安全出行体验。

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