近年来国内汽车消费逐渐趋于理性，二手车成为更多消费着的购车首选。尽管二手车线上平台有着车源信息集中的优势，帮助消费者一站式浏览大量车源，但作为一个大宗消费品，无论是新车还是二手车，都很难完全脱离线下场景。

除此之外，简单的信息集中化并不能解决二手车消费者对质量的担忧，对于企业来说，如何打通线上线下，同时保障消费者买得放心，开得安心，才是重中之重。以悦心车为例，自2021年成立以来，悦心车已服务逾万名消费者，为提高购车的便捷性，悦心车推出自有官方网站及小程序，消费者可享受足不出户的线上看车、咨询、预约到店等服务。

图：悦心车官方网站

如果当前库存无法满足消费者需求，悦心车也提供了个性化车型定制服务。消费者可在线上提交需求信息，接到需求后，悦心车将安排专属服务顾问进行一对一服务。定制车型同样享受和零售车型一样的质保服务和车型服务。

图：悦心车定制服务页面

到店后，悦心车服务顾问将全程陪同客户实地看车、试驾以及讲解车辆信息。通过数字化车辆检测系统，消费者也能清楚地看到每一辆车的车况信息，除了行驶里程、过户次数、上牌日期等基础信息，还有车身各个部位的检测结果和实拍图片、视频，车况完全透明。

再加上90天-8年的原厂保修服务，以及包括上门交付、24小时道路救援等在内的车主服务，真正做到售后无忧，让每一辆二手车，都能拥有媲美，甚至超越新车的汽车质量、驾驶体验和用车服务。

图：悦心车数字化车辆检测报告

除了业务上的标准化，悦心车于今年（2023年）成立了自己的车主俱乐部——悦心车Club。车主及其亲友能到店参与丰富的主题活动。相比其他品牌，悦心车更注重线下体验，而不仅仅是车辆交易。打造一个涵盖生活各个层面的社交空间，让家人和团队成员都能在线下体验中心创造共同的回忆，是悦心车举办系列活动的初衷之一。

图：悦心车世界地球日汽车彩绘活动

在产品上，悦心车通过标准化再制造流程，让一辆好车，回归到它应有的价格，并延续其价值。在服务上，悦心车希望以一辆车为起点，连接美好生活，让更多人享受一辆好车带来的时间自由和空间自由。相信像悦心车这样产品和服务两手抓的二手车企业，能让整个汽车市场走向更健康、更宽广的未来。

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