日前滴滴方面宣布，为进一步优化用户的出行体验、高效解决用户问题，滴滴体验服务发展平台（ESE）已推出可视化“语音电话”功能。

据滴滴方面表示，以往当用户产生问题需要联系客服解决时，行业主流提供在线客服和热线电话客服两种沟通途径，其中热线电话往往需要听取很多层级的语音播报、经过层层选项，进而导致经常会有用户迷失在语音提示中。

作为一项新的电话通信技术，可视化语音电话整合了在线客服和热线电话两大渠道优势，可让用户在App上拨打语音电话听到声音的同时，也可以按照语音指导同步在即时弹出的页面上进行操作，从而改善以往用户在热线中记不住问题菜单，听不清或不愿听语音播报的不良体验。同时由于该技术不需要使用传统的电话号码线路，还可帮助用户节省话费成本。

据了解，目前该功能已在滴滴出行App和滴滴车主App同步上线，乘客和车主将App升级至最新版本后，即可分别在客服中心、服务中心中进行体验。

对此滴滴方面表示，“滴滴客服在优化用户体验上不断尝试，希望能进一步缩小当前服务与用户预期之间的差距，在高效地为用户解决问题的同时，提供有温度的服务体验”。

值得一提的是，不久前滴滴旗下租车平台滴滴租车方面还推出了贵必赔服务，即如果用户在下单含有“贵必赔”标签的车型后发现相同条件、同一车型在其他特定平台有更低价格时，可申请平台赔付双倍差价、且最高可赔1000元。但需要注意的是，贵必赔申请需在订单支付成功后1小时内发起申请。

目前，滴滴租车已接入携程、一嗨、飞猪、哈啰、桐叶、悟空等服务商和供应商，连接了超1万家车行，在北京、成都、广州等全国300多城市为用户提供服务。而在用户体验方面，除贵必赔服务外，该平台还先后推出了协商退、免责退等服务。其中，协商退服务是指当用户对订单取消违约金、车辆押金扣款存在异议时，可申请由滴滴专员介入、与服务商和门店沟通，保障自身权益；免责退服务是指用户可在订单支付后15分钟内无条件免费取消。

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