近期，盒马鲜生这个在线购物平台开始对线上订单收取1元的包装费用。这一消息引起了消费者的关注和讨论。对此，盒马官方的客服人员表示，这项新的收费政策是由于公司业务调整的需要而做出的决定。

他们解释说，随着公司业务的发展和变化，为了更好地满足消费者的需求，提供更优质的服务，他们不得不进行一些必要的调整。其中，收取包装费就是其中之一。他们希望通过这种方式，能够更好地保障商品的包装质量，确保商品在运输过程中的安全。

然而，对于一些不需要使用塑料袋包装的商品，如大米、成箱水果等，盒马官方表示，消费者可以联系他们的售后服务部门进行处理。他们会根据实际情况，为消费者提供相应的解决方案。

此外，对于一些消费者关心的问题，如取消订单后不退还包装费的问题，盒马官方也给出了明确的答复。他们表示，对于这种情况，他们会根据订单的实际情况进行处理。如果消费者有合理的请求，他们会尽力满足。

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