日前有消息显示，上海地区多个菜鸟驿站站点近期挂出了“淘宝天猫包裹专享上门”相关海报，并有相关工作人员表示，以后淘宝天猫订单都会根据用户偏好送货上门。

随后菜鸟驿站方面对此回应称，“菜鸟驿站在全国推广‘按需上门’的基础上，在上海率先升级服务，将面向上海用户提供淘宝天猫包裹‘专享上门’服务，用户只需在收货偏好里设置送货上门即可”。具体而言，有收货偏好的用户可在淘宝App“收货地址-管理”页面完成设置，菜鸟驿站会根据用户偏好，按需提供送货上门或驿站暂存等投递方式。在设置偏好时，用户还可根据个人习惯设置方便收货时间、是否接听电话等，定制专属收货体验。

据了解，目前菜鸟驿站方面已经在上海地区通过末端加派人手、平台补贴等多种方式，强化对淘宝天猫包裹送货上门的保障。

有菜鸟驿站相关工作人员对此表示，“我们希望让用户在收货这个网购的最后环节上，能有个好的体验，不用再为取件操心。当然也有很多用户已经养成了来驿站取件的习惯，我们也做了很多工作让愿意来驿站自提的用户取件更方便、更有效率”。

据悉，为优化用户取件体验、提高取件效率，近年来菜鸟驿站方面相继推出了闲忙状态查看、自助查件、货架地图等功能及服务。其中以闲忙状态查看服务为例，可支持用户菜鸟App实时查看菜鸟驿站的忙碌程度，从而预估取件时长，便于提前做好规划、错峰取件。

此外值得一提的是，为满足“晚归”用户的取件需求，菜鸟驿站方面还推出了“夜间取件”服务。据了解，通过数字化设备值守，该服务可实现将菜鸟驿站站点营业结束时间从晚上8-9点延长至当天24点，即便站点无人值守，用户使用菜鸟App扫码即可完成从扫码开门、自助取件到自动关门的取件全过程。

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