日前有消息称，在近期举行的内部全员沟通会上，抖音电商总裁魏雯雯表示，“改善消费者体验是电商平台的基本功，更是抖音电商长期努力的方向”。此外她还强调，今年下半年抖音电商将进一步加强全员协作，采取更精细化的策略提升服务体验。

在此次沟通会上魏雯雯表示，今年下半年抖音电商将继续加大投入，更精细化地提升价格力，并指出抖音电商的价格力并非简单地追求绝对低价，其核心目标是用户能够以好价买到好货。

据了解，在改善消费者体验方面，7月29日抖音电商方面针对生鲜等特定品类推出“坏了包赔”服务，即根据消费者订单中存在品质问题的商品件数和相应金额进行退款。今年上半年，抖音电商在海鲜水产、肉蛋蔬果、鲜花绿植等品类的服务能力与覆盖量持续提升，同时还将加大对假货的打击力度、从而提高正品率。例如对购买到假货的消费者，将把“假一赔三”政策升级为“假一赔n”、最高可达“假一赔十”，该政策预计将在今年年底覆盖超3万个商家。

据魏雯雯在此次内部沟通会上透露，抖音电商的NPS（净推荐值）在今年上半年稳步提升，愿意推荐抖音电商给身边人的用户占比提升了10%。同时，消费者体验的提升，一方面助推了抖音电商消费者的持续增长，另一方面也助力商家稳定经营，上半年月动销商家留存率达80%左右，与年初保持同位水平。此外，今年5月发布的《2024抖音电商消费者体验报告》中显示，今年上半年抖音电商衡量消费体验的售后完美解决率指标整体提升6.8个百分点。

而在提升价格力方面，据称抖音电商希望提升品质与价格的性价比，将在今年下半年减少优惠券、满减、返券等优惠方式的复杂叠加。同时，其还将在今年下半年继续扩大招商、定向扶持中小商家发展，吸引更多商家入驻、稳定经营。具体而言，抖音电商将在发布商品卡免佣、保证金降价等系列政策之外，针对日用百货、水果生鲜的细分类目分别推出降佣、免佣优惠政策，以亿级补贴助力中小商家在平台内的成长。

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