为积极应对人口老龄化发展态势，弘扬中华民族孝老爱亲传统美德，建行泰州海陵支行高度重视老年客群的金融服务和体验，积极实施多项敬老助老措施，维护老年人合法权益，努力构建爱老助老护老的良好金融环境。

改进智能服务，打造“爱老”网点。建行泰州海陵支行积极关心老年客户需求，努力提高窗口服务水平和应急处理能力，开设爱心和应急窗口，减少老年人排队时长。先后上线了自助设备大字模式、适老手机银行、“班克”智能语音服务等，解决老年客户运用智能技术困难的问题。海陵支行将辖内五一路支行、青年南路支行打造成两家老年服务主题网点,集中引导老年客户到网点体验适老化服务设施，参与老年人特色化投教活动,月均触达老年客户服务3000人以上。

开展暖心服务，拓宽“助老”善举。建行泰州海陵支行急老年客户所急，想老年客户所想，积极为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。一是联动社区，为行动不便的老人上门集中更换三代社会保障卡，福涉海陵城北、城东等多个社区，累计办理2600张以上；二是灵活运用移动终端、建行到家等服务工具，为因重症等特殊原因无法亲自到网点的老年客户上门服务，累计服务130次；三是充分利用“裕农通”普惠金融服务点，在城乡结合部或偏远农村地区，满足老年客户基本金融需求；四是利用“劳动者港湾”“苏馨驿站”举办丰富多彩的书法、绘画、健康讲座，组织开展老年人喜闻乐见的文体娱乐活动，满足老年人的多元精神文化需求，让老年人能够积极融入社会、感受美好生活。

强化宣教服务，营造“护老”环境。建行泰州海陵支行积极探索“宣教+投教”的宣传方式，努力守好老年人的“钱袋子”和“养老钱”。一是在网点设置劳动者港湾、公众宣传教育区等区域，构建尊老公益区域，强化我行网点员工专业知识培训，帮助老年客户提升风险防范意识；二是利用“消保分会场”微信小程序、短信提醒、网络短视频等方式开展宣传活动；三是通过典型案例向老年人揭露“投资理财”骗局、冒充公检法骗局等常见的诈骗套路和手段，提醒老年人不要轻易泄露个人信息，提高识骗防骗能力。

建行泰州海陵支行立足服务老年客户，努力提供高效细致、便捷有利、更具人性化的金融服务，打造全市金融系统服务老年客户的“口碑银行”，提升老年金融消费者素养，增强老年金融消费者安全意识，提高全社会的满意度。

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