在物流行业，末端派送直接关系到客户的满意度，派送的速度快、准时，物品完好无损地送达，客户就会对物流服务产生良好印象，提高对物流服务提供商的满意度。

然而，对于服务面积大、单票派送成本高的网点而言，要持续保持良好口碑和过硬末端品质并非易事，而在安能物流武汉营运区却有这样一家网点，通过持续强化自我造血能力，连续七年坐稳大区派送服务榜首，形成了可持续的稳定经营。

湖北汉川网点所在的汈汊湖旅游风景区，长期是多家物流企业的网络盲区，发货少到货多，派送范围有1296平方千米，每月的派送量也高达近3000单，业务起初很难开展。为此，安能物流当地的网点负责人把派送作为重中之重，坚持以心换心的呵护式管理理念。

据悉，安能物流该网点的工作人员每天都会整理次日派送货的运单，根据客户地址位置及货物类型制定最优派送路线，优化司机的行车路线和配送顺序，不仅有效减少行车时间和距离，而且可以规避漏货，及时发现遗失件。在规划完司机第二天的送货线路后，网点客服一起联系收件人，确认送货时间，减少退货及重新派送的情况。

同时，为提高沟通效率，安能物流该网点还根据新老客户群体提供了不同的确认方式。针对签收规律稳定的老客户群体，网点工作人员会在前一次提供服务时就预约下一次的派送具体时间；针对还不稳定的新客户群体，网点工作人员则会邀请大家进入微信公告群，每日在群里公布明天的送货详情，提前询问是否有急货和特殊货需要优先派送，避免后续临时调整送货顺序；针对散客群体，则通过电话提前告知派送事宜。

最终，凭借着送货又快又准时的好口碑和高评价，安能物流湖北汉川网点很快在当地站稳了脚跟，并间接带动出发货量的提升，迅速发展了一批稳定客户，促使发展进入良性循环。如今，物流行业仍旧面临着诸多的挑战，安能物流将继续以打造高品质服务为目标，以推进末端服务精细化为抓手，不断优化客户服务体验，从而赢得更好的市场口碑。

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