张淳艺

　　    近日，江苏南京鸡鸣寺有工作人员在正门前手持“反悔门”标识引导游客。据了解，由于最近前来鸡鸣寺赏樱的游客较多，设置“反悔门”是为了引导中途放弃游览的游客离开。这对于缓解景区接待压力，提升旅游体验质量大有裨益。

　　    记得2020年国庆长假，“黄山爬到一半想回家进退两难”登上了微博热搜榜。作为大热门景区的黄山，人山人海，再加上遇到阴雨天，很多游客都被堵在了山道中进退两难。望着前不见头、后不见尾的队伍，有人直喊：“我后悔了，我不想出来玩了，我想回家！”然而，对于游客来说，想后悔却往往没有机会。很多时候，只能跟着摩肩接踵的人流，硬着头皮往前慢慢移动。

　　    景区设“反悔门”，就是给游客一次果断止损、改变行程的机会。看到游客爆满的场景，可以预见到继续游览下去，除了身心俱疲外，不会有太好的旅游体验。在这种情况下，后面的游客就可以及时放弃游览，通过“反悔门”迅速离场，不再扎堆。这样做，可谓是与人方便，与己方便。既为自己节省了“冤枉钱”，也给前面已经进场的游客少添一份堵。

　　    “反悔门”的名字虽然听上去新颖别致，其实也并未超出景区应有的责任和义务。《旅游法》第四十五条明确规定：景区接待旅游者不得超过景区主管部门核定的最大承载量。景区应当公布景区主管部门核定的最大承载量，制定和实施旅游者流量控制方案，并可以采取门票预约等方式，对景区接待旅游者的数量进行控制。旅游者数量可能达到最大承载量时，景区应当提前公告并同时向当地人民政府报告，景区和当地人民政府应当及时采取疏导、分流等措施。

　　    最近，各地樱花陆续盛放，南京鸡鸣寺等地的赏樱大幕徐徐拉开，开启“人从众”模式。景区根据客流情况，提前在正门前设置“反悔门”，是疏导分流的有效举措。同时，作为寺庙，“反悔门”的名字本身也蕴含深意，能够让游客们会心一笑，主动配合。

　　    不过，应该看到，在景区门口疏导分流游客，存在一定的滞后性。一方面，大量游客在景区门前聚集，无疑会给景区及周边路段带来交通压力，甚至可能造成拥堵。同时，也在一定程度上影响分流效果。一些游客不愿“乘兴而来，败兴而归”，很可能选择继续游览，“反正既然都来了，不能白跑一趟”。

　　    因此，景区设“反悔门”，更应关口前移。广大景区应充分发挥网站、微博、微信公众号等作用，实时公布景区的游客数量，提前告知并及时启动疏导分流方案，避免一些游客大老远跑过来吃“闭门羹”。有关部门和第三方机构不妨借鉴智慧交通地图的模式，制作“智慧景区平台”App，哪些景区人多、哪些景区人少，可以一目了然，清清楚楚，从而引导游客“削峰填谷”，有序出游。

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