（图片来源：摄图网）

作者|张丽俊 来源|张丽俊(ID：zhanglijunCherry)

导语：能干成事的人，无非是摸透了人性。什么是人性？如何懂人性，驾驭人性？本文与大家探讨。

在周日的读书会上，我谈到了人性。我认为：做管理的第一件事，就是识人心、懂人性。

为什么？因为，人性是幽微的，人心是叵测的。如果你不理解人性，识察不了人心的变化，又如何做好管理呢？

什么是人性？先给你讲个故事。

一

这，就是人性

BBC曾经制作过一个综艺节目，叫《Golden Balls》。每期节目有四名参赛者，一起参与一个连环的猜谎话游戏，最后剩下的两个对手，共同角逐一笔巨额的奖金。

重点来了！

最后角逐的两个对手，会分别面对两个金球，一个写着“平分”（Split），一个写着“全拿”（Steal）。

游戏的规则是：

1.如果两个人都选“平分”，则平分奖金

2.如果两个人都选“全拿”，则全部出局，一分都拿不到

3.如果一个人选“平分”，一个人选“全拿”，“全拿”的人拿走全部 

显然，这是一个考验人性的游戏。

节目里，每个人都暴露了自己最真实的一面。最常出现的情况，就是一方费尽心机，说服对方一起选择“平分”，结果自己却偷偷选择了“全拿”。

另一种常见情况，就是大家逢场作戏，承诺会选“平分”，结果双双选择“全拿”，两败俱伤，谁也拿不到。

有一期节目，让我印象特别深刻。

在经过多轮比拼之后，最后只剩下了亚布拉罕和尼克两名参赛者角逐奖金。

尼克一上来，就不按套路出牌，明确表示：自己要选择“全拿”，但奖金到手后，会私下和亚伯拉罕平分。

亚布拉罕懵了，甚至还以为自己听错了，向尼克反复确认了好几遍。

然而，尼克十分强势，保持了自己的说法：我绝对会选择“全拿”，你要么也选“全拿”，咱们一分钱都拿不到，要么你选择相信我，把奖金让给我，我之后和你平分。

亚布拉罕说，我是个重视承诺的人，我父亲从小教导我，一个人如果不守信用，就不配为人。我们两个人都选择“平分”吧，这样，皆大欢喜。

但是，尼克很固执，寸步不让，仍表示自己百分之百会选择“全拿”。

亚布拉罕很无奈，最后只能选择相信，举起了“平分”的金球。这是对他最有利的选择。

然而，让人意想不到的是，尼克的选择也是“平分”。

事后，亚布拉罕接受采访，坦言自己根本没见过父亲，他原本的打算是独吞奖金，说那么多只是为了骗尼克，骗他选“平分”。

而从一开始，就打算平分奖金的，是尼克。

可是，他虽然想平分奖金，却不能确信亚伯拉罕和自己是一样的想法。因此，为了确保对方选择“平分”，才扮演了“恶人”，不断强调自己会选择“全拿”。

你看，这就是人性！

流动的人心，不变的人性。人心是善变的，人性中的劣根性却是不变的。

很多时候，你全心全意地相信别人的“善意”，却最终被人欺骗，真心错付，跌得鼻青脸肿，摔得头破血流。

所以，别太相信人，要相信人性。

二

如何驾驭人性？

做管理，也是如此。佛家认为，众生都有所谓的“贪、嗔、痴”三毒。

当你越了解人性，你就发现人性是幽微的，人性中不光有善的一面，也有恶的一面。

贪婪、骄纵、懒惰、趋利避害，这些都是人之常情，是人的本能。  

在不涉及利益得失的时候，所有人都能说得冠冕堂皇，表现得道貌岸然，宽容大度，可一旦涉及到自身利益，都会原形毕露。

这无关人品，关乎人性。

对于管理者而言，识人心，懂人性，管理才算入门。懂人性，你才能驾驭人性，去凝聚人心，激发人的潜力。

那，怎么做呢？

第一个，尊重。

你要视人为人，不要把下属当成是工作的机器，要把他看成有血有肉的人，尊重他，平等地看待他。

我说句不太中听的话，很多管理者在上位之后，就有了“官瘾”，“官味”是很大的。

这类人在管理团队时，忽视下属感受，手段非常粗暴，总喜欢板着脸一本正经说教，然后在下属唯唯诺诺地附和中，获得某种征服欲。

没有人喜欢被约束，被管理，哪里有“压迫”，哪里就有“反抗”。所以，做管理，千万别把自己当爷，更别把下属当孙子，尊重对方，这才是顺应人性。

第二个，欣赏。

有些管理者总是看下属不顺眼，总在挑下属的毛病。在他们的眼中，哪哪都是下属的缺点，总觉得下属这也不行，那也不行，根本就一无是处。

根据马斯洛需求层次理论，每个人都有被欣赏、被尊重的需求。如果你不懂得欣赏下属，看不见下属身上的优点，那他永远也不会进步。

心理学有个“罗森塔尔效应”，也被称为“人际期望效应”。

什么意思呢？

当你看下属不顺眼，觉得他能力不行，态度也不好时，往往是越看越不顺眼，越看毛病越多。等过一段时间后，他可能就真的越来越差了。

相反，如果你真心地欣赏、表扬某个下属时，他可能真的就越来越出类拔萃，最后成为你期望中的人。

所以，作为管理者，你要懂得欣赏下属，要始终要对员工保持“期待”的态度。

第三个，激发。

德鲁克说，管理的本质，是激发人的善意和潜能。在我看来，管理者最大的价值就是激发人的善意。

比如，在管理岗位中，你晋升了一个吹嘘溜马的人。这个时候，所有人都会觉得，原来我不用好好干活，只要拍老板的马屁，就能得到晋升了。

你看，你的管理行为和动作，都看在了下属的眼里，入到了下属的心里。那这些东西到底是激发了人性的善呢，还是激发了人性的恶呢？这是很关键的。

如何激发下属的潜能和创造力？

“福格行为模型”认为，要驱动一个人，必须同时具备三个元素：动机、能力和提示。对于管理者而言，也可从这三点着手。

①激发动机

下属不会为你工作，他只会为自己工作。因此，你一定要去了解下属的动机，他在为什么而工作。

如果他的动机是为了赚钱，就可以将个人目标和团队目标结合起来，进行物质激励；如果他想要成长，你就放低姿态，真诚地帮助他成长，为他的工作赋予意义感。

每个人都有成长进化的本能，挖掘下属需求，激发动机，是每个管理者的责任。

②培养能力

人性中天然有畏难的情绪。一件事情如果做起来很困难，很痛苦，就不愿意去做，但是如果事情简单容易，便乐于去完成。

在职场上，一个人焦虑和痛苦的本质，就是能力不足。因此，你要培养下属的能力，对他进行辅导，教给他方法。

下属的能力越强，做得越好，他也就更愿意去挑战更高的目标，获得更大的成就感。

③提示行动

有动机，有能力，如果下属不能克服人性中的惰性一面，也很难有所作为。所以，你要寻找合适的锚点，提示下属行动。

这就要求你做好目标确认，即便是你认为很简单的事情，也要耐心重复告知下属，确保下属的方向是正确的。

你也要做好过程管控，把握住节奏，去追下属的过程，确保他们把时间和资源用在刀刃上，将工作落实到位。

最后，总结一下：能干成事的人，无非摸透了人性。如何驾驭人性，做好管理？你要视人为人，充分地尊重下属；你要有包容之心，欣赏别人的优点；最后，你要激发下属的善意和潜能，帮助他创造更大的价值。

编者按：本文转载自微信公众号：张丽俊(ID：zhanglijunCherry)，作者：张丽俊 

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